В рамках Проекту «Система оцінки якості роботи суду: стандарти, критерії, показники та методи» проведено опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду, працівників апарату суду та суддів

№

Респондент за характеристикою

Кількість

респондентів

1 (дуже погано)

2

3

4

5

Не

відповіли

Середня

інтегральна

оцінка

1

ВСЬОГО

21

1

1

1

10

6

2

4,0

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Чи легко респондентам було знайти будівлю суду?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,5

2

Чи зручно респондентам діставатися до будівлі суду громадським транспортом? (Якщо Ви не користуєтеся громадським транспортом, дайте відповідь на наступне запитання)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,4

3

Чи зручно паркувати автомобіль (достатньо паркувальних місць) біля будівлі суду?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,0

4

Чи зазнавали респонденти певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони?

Відсоток «Так», «Ні»

Так – 20%

Ні – 80%

5

Чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,4

6

Чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію телефоном?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,9

7

Чи дозволяв графік роботи канцелярії суду вчасно та безперешкодно вирішувати справи у суді (подати позов, ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу, вирок та ін.)?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,4

8

Чи могли б респонденти дозволити витрати на послуги адвоката (юриста- консультанта) у разі необхідності?²

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

2,5

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,9

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Достатність зручних місць для очікування оформлення документів, підготовки до с/з

зазасідання?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3

2

Вільний доступ до побутових приміщень (туалетів)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

2,9

3

Чистота та прибраність приміщень

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,5

4

Достатність освітлення

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,5

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,7

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Зручність розташування інформаційних стендів та дошок об'яв

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,1

2

Задоволеність наявністю інформації щодо розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,1

3

Задоволеність наявністю інформації щодо правил допуску в суд та перебування в ньому

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,0

4

Задоволеність наявністю інформації щодо справ, що призначені до розгляду

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,0

5

Задоволеність наявністю інформації щодо зразків документів (заяв, клопотань, тощо)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,5

6

Задоволеність наявністю інформації щодо порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,7

7

Відсоток учасників проваджень, що користувалися сторінкою суду в мережі Інтернет ?

відсоток

71,4

8

Чи знайшли учасники проваджень на сторінці суду потрібну інформацію?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,1

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,2

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Старанність працівників апарату суду та відсутність помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,7

2

Виявлення працівниками апарату суду доброзичливості, поваги, бажання допомогти

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,9

3

Виявлення працівниками апарату суду однакового ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,8

4

Виявлення працівниками апарату суду професіоналізму, знання своєї справи

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,0

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

3,9

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Вчасний (відповідно до графіку) початок останнього засідання по справі

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,3

2

Врахування побажання учасника судового провадження при призначенні дня та часу засідання

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,8

3

Вчасне отримання повістки та повідомлення про розгляд справи

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,1

4

Обґрунтованість затримки/ перенесення слухань у розгляді справи

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,4

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

3,7

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Неупередженість та незалежність (суддя не піддався зовнішньому тиску , якщо такий був)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,1

2

Коректність, доброзичливість, ввічливість

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,1

3

Належна підготовка до справи та знання справи

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,1

4

Надання можливостей сторонам обгрунтовувати свою позицію

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,1

5

Дотримання процедури розгляду

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,9

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

3,9

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Кількість респондентів, чиї справи вже завершено

Число

13

2

Рішення на користь респондента

Відсотки «Так» / «Ні»

77/23

3

Наміри респондента оскаржувати рішення

Відсотки «Так» / «Ні»

22/78

4

Отримання респондентами тексту рішення по справі

Відсотки «Так» / «Ні»

90/10

5

Вчасне отримання респондентами тексту рішення по справі

Відсотки «Так» / «Ні»

60/40

6

Легкість та доступність для розуміння мови викладення рішення

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,7

7

Сприйняття респондентами обґрунтованості рішення (чи було рішення добре обґрунтоване?)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,6

8

Середня кількість судових засідань, що відбулися по справах тих респондентів, чиї справи вже завершено

Число

3,6

9

Середня кількість судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію роботи суду

Число

1

10

Середня кількість візитів до суду, що не були пов’язані з судовими засіданнями

Число

1,2

Вимір якості

Попередні дані

Поточні дані

Зміни

Доступність суду

4,1

3,9

0,2

Зручність та комфортність перебування у суді

4,4

3,7

0,7

Повнота та ясність інформації

4,4

4,2

0,2

Дотримання термінів судового розгляду

3,6

3,7

0,1

Якість роботи працівників апарату суду

4,1

3,9

0,2

Якість роботи судді

4,2

3,9

0,3

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС ЗА ВСІМА ВИМІРАМИ ЯКОСТІ

4,1

3,9

0,2

СЕРЕДНЯ ОЦІНКА ЗА 5-БАЛЬНОЮ СИСТЕМОЮ

Вимір якості

Ранг

Доступність суду

3

Зручність та комфортність перебування у суді

2

Повнота та ясність інформації

6

Дотримання термінів судового розгляду

1

Якість роботи працівників апарату суду

4

Якість роботи судді

5

Так

Відсоток

52,3

Ні

Відсоток

28,6

Не відповіли на запитання

Відсоток

19,1

Кращі, ніж очікував

Відсоток

28,6

Гірші, ніж очікував

Відсоток

4,7

Відповідають очікуванням

Відсоток

52,4

Не відповіли на запитання

Відсоток

14,3

Покращилась значно

Відсоток

4,7

Покращилась несуттєво

Відсоток

-

Залишилась без змін

Відсоток

28,6

Дещо погіршилася

Відсоток

19,1

Значно погіршилася

Відсоток

9,5

Важко сказати

Відсоток

23,8

Не відповіли на запитання

Відсоток

14,3

№

Показник

Кількість відповідей

Не

відповіли

Середня

оцінка

1

2

3

4

5

1

Робоче місце ( наявність автономного робочого місця, стан меблів, якість опалення, освітлення, тощо)

-

1

5

14

10

-

4,1

2

Зручність та комфортність приміщень суду для відвідувачів суду (учасників проваджень)

-

-

2

16

10

-

4,3

3

Комп’ютеризація суду (достатність комп’ютерів та їх якість)

-

2

9

9

9

-

3,7

4

Забезпечення літературою та спеціальною пресою

-

1

4

9

12

4

4,2

5

Телефонний зв’язок

2

-

3

5

16

3

4,1

6

Доступ до інтернету

5

-

1

6

8

-

3,6

7

Доступ та можливості використання локальної комп’ютерної мережі суду

1

-

1

3

20

-

3,9

8

Стан приміщень суду (чистота, систематичність та якість прибирання, тощо)

-

2

9

11

8

-

3,8

9

Можливості для підвищення кваліфікації

-

-

4

7

17

2

4,5

10

Перспективи професійного зростання

2

1

5

8

9

5

3,8

11

Стиль управління характерний для голови суду

-

1

2

9

17

1

4,4

12

Відносини у колективі (соціально- психологічний клімат у колективі)

-

-

12

10

7

1

3,8

13

Зручність та комфортність залів судового засідання

-

-

2

14

14

-

4,4

14

Дотримання принципів справедливості та обгрунтованності при визначенні посадових обов’язків, розподілі навантажень чи доручень

-

-

7

11

11

1

4,1

15

Стиль управління характерний для керівника апарату суду

-

-

3

9

18

-

4,6

16

Графіки роботи суду ( час початку робочого дня, час обідньої перерви, відпустки, тощо)

-

-

2

6

21

1

4,7

17

Можливості для проведення дозвілля та спілкування членів колективу у позаробочий час

2

-

7

6

3

12

3,4

18

Забезпеченість канцелярськими товарами , картриджами, тощо

-

9

6

9

5

1

3

19

Якість роботи автоматизованої системи діловодства в суді

-

-

2

16

11

1

4,3

20

Безпека у приміщеннях суду

-

-

3

11

15

1

4,4

Всього

12

17

89

189

243

43

4,1

№

Показник

Кількість відповідей

Не

відповіли

Середня

оцінка

1

2

3

4

5

1

Робоче місці( наявність автономного робочого місця, стан меблів, освітлення, тощо)

-

-

-

2

2

-

4,5

2

Зручність та комфортність приміщень суду для відвідувачів суду (учасників проваджень)

    -

-

-

1

3

-

4.8

3

Комп’ютеризація суду (достатність комп’ютерів та їх якість)

-

-

-

4

-

-

4

4

Забезпечення літературою та спеціальною пресою

-

-

1

2

1

-

4

5

Телефонний зв’язок

-

-

-

1

3

-

4.8

6

Доступ до інтернету

-

-

-

-

4

-

5

7

Доступ та можливості використання локальної комп’ютерної мережі суду

-

-

-

-

4

-

5

8

Стан приміщень суду (чистота, систематичність та якість прибирання, тощо)

-

-

-

1

3

-

4.8

9

Можливості для підвищення кваліфікації

-

-

-

-

4

-

5

10

Справедливість та обгрунтованість навантаження (справ у провадженні)

-

-

3

1

-

-

3.3

11

Стиль управління , характерний для голови суду

1

-

-

1

2

-

3.8

12

Відносини у колективі (соціально- психологічний клімат у колективі)

-

1

-

2

1

-

3.8

13

Зручність та комфортність залів судового засідання

-

-

-

3

1

-

4.3

14

Достатня кількість залів судового засідання

-

1

2

-

1

-

3.3

15

Достатність кваліфікації працівників апарату суду, з якими Ви працюєте безпосередньо (помічник, секретар)

-

-

-

1

3

-

4.8

16

Стиль управління, характерний для керівника апарату суду

1

-

-

1

2

-

3.8

17

Графіки роботи суду ( час початку робочого дня, час обідньої перерви, відпустки, тощо)

-

-

-

1

3

-

4.8

18

Можливості для проведення дозвілля та спілкування членів колективу у позаробочий час

1

-

-

3

-

-

3.3

19

Забезпеченість канцелярськими товарами, картриджами, тощо

1

-

1

2

-

-

3

20

Якість роботи автоматизованої системи діловодства в суді

-

-

-

4

-

-

4

21

Безпека у приміщеннях суду

1

-

1

2

-

-

3

Всього

5

2

8

32

33

3.9

Відповідь

Працівники апарату, %

Судді,

%

Всього,

%

В цьому впевнені

33.3

25

29.1

Таке відчуття виникало досить часто

23.3

25

24.1

Інколи виникало

10

25

17.5

Не виникало

23.3

25

23.3

Важко сказати

10

25

5

№

Показник

Кількість відповідей

Не

відповіли

Середня

оцінка

Цілком ні

Скоріше ні

Більш-

менш

Скоріше так

Цілком так

1

Є справжнім лідером колективу суду

-

-

3

9

16

2

4.5

2

Підтримує та впроваджує все нове та передове

-

-

4

11

13

2

4.3

3

Піклується про колектив

-

-

3

10

15

2

4.4

4

Вміє створювати позитивний соціально-психологічний клімат у колективі, попереджати конфлікти та протистояння

-

2

2

14

12

-

4.2

5

Є добрим організатором

-

-

4

12

13

1

4.3

6

Користується авторитетом та повагою працівників апарату суду

-

-

3

13

13

1

4.3

7

Забезпечує належну реалізацію рішень зборів суддів Вашого суду

-

-

1

5

19

5

4.1

8

Справедливо розподіляє окремі доручення та загалом навантаження

-

-

5

13

10

2

3.8

9

Контролює якість роботи працівників та своєчасність виконання завдань

-

-

3

4

20

3

4.6

10

Користується авторитетом та повагою суддів

-

-

2

15

10

3

4.3

11

Вміє налагодити взаємодію із засобами масової інформації та громадськістю

-

-

1

6

18

5

4.7

12

Проявляє неупередженість при вирішенні кадрових питань - підбір та просування кадрів на основі рівня кваліфікації та ділових якостей

-

1

3

12

9

5

4.2

13

Підтримує взаєморозуміння з керівником апарату суду

-

-

1

5

21

3

4.7

14

Проявляє активність у питаннях підвищення кваліфікації працівників

-

2

1

6

15

6

4.6

15

Є коректним та ввічливим у службових відносинах

-

-

3

4

20

3

4.6

16

Утримується від отримання подарунків чи інших дій, що є не сумісними з посадою та створюють конфлікт інтересів чи можуть сприйматись як такі

-

-

-

4

14

12

4.8

Всього

-

5

39

143

226

55

4.3

№

Показник

Кількість відповідей

Не

відповіли

Середня

оцінка

Цілком ні

Скоріше ні

Більш-

менш

Скоріше так

Цілком так

1

Є справжнім лідером колективу суду

1

-

-

2

1

-

3.5

2

Підтримує та впроваджує все нове та передове

-

-

1

3

-

-

3.8

3

Піклується про колектив

1

-

-

1

2

-

3.8

4

Має високу професійну підготовку

-

-

1

1

2

-

4.3

5

Є добрим організатором

1

-

-

2

1

-

3.5

6

Користується авторитетом та повагою працівників апарату суду

1

-

-

3

-

-

3.3

7

Забезпечує належне виконання рішень зборів суддів Вашого суду

-

-

1

1

2

-

4.3

8

Справедливо розподіляє окремі доручення та загалом навантаження

1

-

-

1

1

1

3.3

9

Контролює якість роботи працівників та своєчасність виконання завдань

1

-

-

1

2

-

3.8

10

Користується авторитетом та повагою суддів

1

-

-

2

1

-

3.5

11

Вміє налагодити взаємодію із засобами масової інформації та громадськістю

-

-

1

1

2

-

4.3

12

Проявляє неупередженість при вирішенні кадрових питань - підбір та просування кадрів на основі рівня кваліфікації та ділових якостей

1

-

-

2

1

-

3.5

13

Підтримує взаєморозуміння з керівником апарату суду

-

-

1

1

2

-

4.3

14

Проявляє активність у питаннях підвищення кваліфікації суддів

-

-

-

1

3

-

4.8

15

Є коректним та ввічливим у службових відносинах

-

-

1

1

2

-

4.3

16

Утримується від отримання подарунків та інших дій, що є не сумісними з посадою та створюють конфлікт інтересів чи можуть сприйматись як такі

-

-

-

2

2

-

4.5

17

Не втручається у розгляд справ суддями , поважає їх незалежність, ніколи не пробує “тиснути” чи іншим чином впливати на них

-

-

1

1

2

-

4.3

18

Вміє створювати позитивний соціально-психологічний клімат у колективі, попереджати конфлікти та протистояння

1

-

-

2

1

-

3.5

Всього

9

-

7

28

27

1

3.9

№

Показник

Кількість відповідей

Не

відповіли

Середня

оцінка

Цілком ні

Скоріше ні

Більш-менш

Скоріше так

Цілком так

1

Є справжнім лідером колективу суду

-

1

2

13

13

1

4.3

2

Підтримує та впроваджує все нове та передове

-

-

3

12

13

2

4.4

3

Піклується про колектив

-

1

3

8

16

2

4.4

4

Вміє створювати позитивний соціально-психологічний клімат у колективі, попереджати конфлікти та протистояння

-

-

3

11

12

4

4.3

5

Має високу професійну підготовку

-

-

1

14

13

2

4.4

6

Є добрим організатором

-

-

2

12

13

3

4.4

7

Користується авторитетом та повагою працівників суду

-

-

3

11

14

2

4.4

8

Враховує думки та побажання працівників суду при прийнятті рішень

-

-

1

14

10

5

4.4

9

Справедливо розподіляє окремі доручення та загалом навантаження

-

-

2

12

9

7

4.3

10

Контролює якість роботи працівників та своєчасність виконання завдань

-

-

2

7

16

5

4.6

11

Ніколи не пробує “тиснути” чи іншим чином впливати на працівників апарату з метою їх дій у спосіб, що є неетичним, незаконним або невідповідним посаді чи обставинам

1

-

1

6

14

8

4.5

12

вміє налагодити взаємодію із засобами масової інформації та громадськістю

-

-

2

12

12

4

4.4

13

приймає неупереджені кадрові рішення - підбір та просування кадрів на основі рівня кваліфікації та ділових якостей

1

-

-

11

12

6

4.4

14

Підтримує взаєморозуміння з головою суду

-

-

-

7

19

4

4.7

15

Проявляє активність у питаннях підвищення кваліфікації працівників

-

-

-

7

15

8

4.7

16

Є коректним та ввічливим у службових відносинах

-

-

-

9

17

4

4.7

17

Утримується від отримання подарунків чи інших дій що є не сумісними з посадою та створюють конфлікт інтересів чи можуть сприйматись як такі

-

-

-

4

14

12

4.8

Всього

2

2

25

170

232

79

4.5

№

Показник

Кількість відповідей

Не

відповіли

Середня

оцінка

Цілком ні

Скоріше ні

Більш-менш

Скоріше так

Цілком так

1

Є справжнім лідером колективу суду

1

-

-

1

2

-

3.8

2

Підтримує та впроваджує все нове та передове

-

-

1

1

2

-

4.3

3

Піклується про колектив

1

-

-

1

2

-

3.8

4

Вміє створювати позитивний соціально-психологічний клімат у колективі, попереджати конфлікти та протистояння

1

-

-

2

1

-

3.5

5

Має високу професійну підготовку

-

-

-

2

2

-

4.5

6

Є добрим організатором

-

-

1

1

2

-

4.3

7

Користується авторитетом та повагою працівників суду

1

-

-

1

2

-

3.8

8

Враховує думки та побажання працівників суду при прийнятті рішень

-

-

-

1

2

1

4.7

9

Справедливо розподіляє окремі доручення та загалом навантаження

1

1

-

-

1

1

2.7

10

Контролює якість роботи працівників та своєчасність виконання завдань

-

1

-

1

2

-

4

11

Ніколи не пробує “тиснути” чи іншим чином впливати на працівників апарату з метою їх дій у спосіб, що є неетичним, незаконним або невідповідним посаді чи обставинам

-

1

-

1

2

-

4

12

вміє налагодити взаємодію із засобами масової інформації та громадськістю

-

-

-

1

3

-

4.8

13

приймає неупереджені кадрові рішення - підбір та просування кадрів на основі рівня кваліфікації та ділових якостей

1

-

-

1

2

-

3.8

14

Підтримує взаєморозуміння з головою суду

-

-

-

2

2

-

4.5

15

Проявляє активність у питаннях підвищення кваліфікації працівників

-

-

-

2

2

-

4.5

16

Є коректним та ввічливим у службових відносинах

-

1

-

1

2

-

4

17

Утримується від отримання подарунків чи інших дій що є не сумісними з посадою та створюють конфлікт інтересів чи можуть сприйматись як такі

-

-

-

1

3

-

4.8

Всього

6

4

21

21

32

2

4

Кількість відповідей

№

Показник

Цілком ні

Скоріше ні

Більш-менш

Скоріше так

Цілком так

Не

відповіли

Середня

оцінка

1

Збори суддів є авторитетним та незалежним органом суддівського самоврядування

-

-

-

2

10

18

4.8

2

Збори суддів мають реальний вплив на рішення, що приймаються керівництвом суду

-

-

-

-

13

17

5

3

Збори суддів в своїх рішеннях відображають реальні потреби суду

-

-

-

3

8

19

4.7

Всього

-

-

-

5

31

54

4.9

№

Показник

Кількість відповідей

Не

відповіли

Середня

оцінка

Цілком ні

Скоріше ні

Більш-менш

Скоріше так

Цілком так

1

Збори суддів є авторитетним та незалежним органом суддівського самоврядування

-

1

-

2

1

-

3.8

2

Збори суддів мають реальний вплив на рішення, що приймаються керівництвом суду

-

1

-

2

1

-

3.8

3

Збори суддів в своїх рішеннях відображають реальні потреби суду

-

1

1

1

1

-

3.5

4

Збори суддів обговорюють питання щодо внутрішньої діяльності суду чи роботи конкретних суддів або працівників апарату

-

-

-

2

2

-

4.5

5

Збори суддів визначають спеціалізацію суддів з розгляду конкретних категорій справ відповідної юрисдикції за пропозицією голови суду

1

1

-

1

1

-

3

6

Збори суддів заслуховують звіти суддів, які обіймають адміністративні посади в даному суді, та керівника апарату суду

-

1

-

3

-

-

3.5

7

Збори суддів обговорюють питання щодо практики застосування законодавства, розробляють відповідні пропозиції щодо вдосконалення такої практики та законодавства, вносять свої пропозиції на розгляд вищого спеціалізованого суду та Верховного Суду України

-

2

-

1

1

-

3.3

8

Збори суддів обговорюють питання, що виникають через неналежне фінансування суду і пропонують шляхи вирішення окремих проблем

-

1

1

2

-

-

3.3

9

Збори суддів обговорюють проблеми і приймають рішення з питань функціонування автоматизованої системи документообігу суду

-

2

-

2

-

-

3

10

Збори суддів скликаються не рідше одного разу на три місяці

1

3

-

-

-

-

1.8

Всього

2

13

2

16

7

-

3.3

Відповідь

Працівники апарату, %

Судді,

%

Всього,

%

Позиції практично завжди не співпадають

26.6

-

13.3

Позиції у більшості випадків не співпадають

6.7

-

3.4

Позиції у більшості випадків співпадають

46.7

-

23.4

Позиції практично завжди співпадають

20

100

60

Важко сказати

-

-

-

Відповідь, частина робочого часу

Працівники апарату, %

Судді,

%

Всього,

%

Такого не було

76.7

75

80

До 10 %

10

25

17.5

11-30 %

6.7

-

3.4

31-50 %

0.3

-

0.2

Більше 50 %

0.3

-

0.2

Не відповіли на питання

-

-

-